close
 |
不你有沒有去星巴克喝過咖啡？你有沒有發現很多人都喜歡去星巴克喝上一杯咖啡？
很多大人小孩都愛的迪士尼，憑什麼成就它今日夢想王國的地位？
如果你喜歡吃速食，除了好吃之外，什麼因素會讓你成為某家店的忠實顧客？本書以「體驗」為出發點，列舉人們耳熟能詳的企業成功擄獲顧客心的成功案例，一一細剖成功背後鮮為人知的用心管理顧客經驗之道。這些企業都做到了：
●徹底瞭解顧客的喜好和感受，以及顧客與企業接觸的體驗
●進行經驗評估、稽核、設計及執行等經驗管理工作
●隨著顧客需求和慾望的改變，不斷調整、修正企業提供的體驗在顧客與你的企業接觸時，所有的理性線索和情緒線索，都會成為體驗的一部分，再轉化為顧客態度，進而決定顧客對你的滿意度與忠誠度。因此，想要網羅更多顧客，僅僅停留在商品、產品或服務層面是不夠的，你得為顧客打造出一個全方位體驗，而且企業目標也必須從創造優良的產品和服務，轉變為創造優良的經驗。作者簡介卡彭(Carbone)
在經驗創造與管理領域中浸淫超過二十年，創辦了經驗營造顧問公司(Experience Engineering)並擔任執行長。該公司客戶包括IBM、通用汽車、艾維斯租車、奧迪汽車、百視達、RBC金融集團、Office Depot、塔可貝兒(Taco Bell)、亞里那醫療體系等企業。
顧客經驗管理是本不錯的商業理財﹐該商品熱烈促銷中，的議題炒得十分火熱
支持驚喜
，它的評價很高，在網路上很夯，人氣蠻不錯！
好看的商業理財顧客經驗管理全書的內容大意
看完心情愉快, 正能量滿滿，總會覺得彷彿一伸出雙手便能擁抱全世界！
顧客經驗管理曾在博客來 網路書店造成搶購熱潮。
顧客經驗管理購買也很便利，誠意推薦給大家看喔!
作者： 卡彭
新功能介紹- 原文作者：Carbone
- 譯者：許梅芳
- 出版社：培生
新功能介紹 - 出版日期：2005/09/10
- 語言：繁體中文
最新與最多的商業理財，每日都有特價商品推薦是網路書店購書最佳選擇！
博客來
,博客來網路書店,博客來網路書局,博客來書店,博客來網路書店歡迎您
商品訊息功能:
支持驚喜
作者： 卡彭
新功能介紹- 原文作者：Carbone
- 譯者：許梅芳
- 出版社：培生
新功能介紹 博客來 - 出版日期：2005/09/10
- 語言：繁體中文
不你有沒有去星巴克喝過咖啡？你有沒有發現很多人都喜歡去星巴克喝上一杯咖啡？
很多大人小孩都愛的迪士尼，憑什麼成就它今日夢想王國的地位？
如果你喜歡吃速食，除了好吃之外，什麼因素會讓你成為某家店的忠實顧客？本書以「體驗」為出發點，列舉人們耳熟能詳的企業成功擄獲顧客心的成功案例，一一細剖成功背後鮮為人知的用心管理顧客經驗之道。這些企業都做到了：
●徹底瞭解顧客的喜好和感受，以及顧客與企業接觸的體驗
●進行經驗評估、稽核、設計及執行等經驗管理工作
●隨著顧客需求和慾望的改變，不斷調整、修正企業提供的體驗在顧客與你的企業接觸時，所有的理性線索和情緒線索，都會成為體驗的一部分，再轉化為顧客態度，進而決定顧客對你的滿意度與忠誠度。因此，想要網羅更多顧客，僅僅停留在商品、產品或服務層面是不夠的，你得為顧客打造出一個全方位體驗，而且企業目標也必須從創造優良的產品和服務，轉變為創造優良的經驗。作者簡介卡彭(Carbone)
在經驗創造與管理領域中浸淫超過二十年，創辦了經驗營造顧問公司(Experience Engineering)並擔任執行長。該公司客戶包括IBM、通用汽車、艾維斯租車、奧迪汽車、百視達、RBC金融集團、Office Depot、塔可貝兒(Taco Bell)、亞里那醫療體系等企業。
顧客經驗管理
| 博客來網路書店> |
顧客經驗管理推薦，顧客經驗管理討論，顧客經驗管理比較評比，顧客經驗管理開箱文，顧客經驗管理部落客
顧客經驗管理那裡買，顧客經驗管理價格，顧客經驗管理特賣會，顧客經驗管理評比，顧客經驗管理部落客 推薦
人生就是要非同凡想：積極思考的力量 | 為什麼你不能成功 | ||
每天給自己按一個讚 | 漫畫讀通柯維成功學 | ||
過上好日子你必須學習的101個點子 | 懶惰也可以成功 | ||
實現夢想的秘密捷徑 | 人性的弱點 75周年最新增訂紀念版：改變一生的人際溝通關鍵法則 |
|
顧客經驗管理
博客來,博客來網路書店,博客來網路書局,博客來書店,博客來網路書店歡迎您
75870DA1BA8980F2
文章標籤
全站熱搜
留言列表
